可林网络客服热线升级公告

  为了更好地提升服务质量,统一可林网络的整体形象,从2015年12月28日起,我们升级了电话服务系统,将售前咨询、技术支持、夜间值班热线合并,采用呼叫中心模式,智能转接。号码统一为:020-2980 5389。原2163尾数的夜间值班热线将停止使用。传真号码保持不变。 


  新的呼叫中心采用三线接入,基本能满足目前业务需求,部分繁忙时段拨打如出现“呼叫接转不成功”的提示,请重拨。售后技术支持可能涉及敏感操作,为了用户数据安全,需要核实身份,请广大客户提交有问必答工单处理,上班时间段一般都会在2-20分钟响应。非常紧急的问题可提交有问必答工单后再拨打电话催促跟进。 


  客服热线的服务时间如下: 


  周一至周五(法定节假日除外):


  正常工作时间段:9:00~12:0014:00~17:00(包含售前咨询、售后技术咨询等全部业务)


  售后技术咨询时间段:12:00~14:0017:00~23:00(必须提交有问必答工单后再电话跟进)


  夜间服务时间段:23:00~7:00(必须提交有问必答工单后再电话跟进)


  周六、周日及法定节假日:


  售后技术咨询时间段:9:00~24:00(必须提交有问必答工单后再电话跟进)


  夜间服务时间段:23:00~7:00(必须提交有问必答工单后再电话跟进)


  夜间服务时间段拨打热线电话会自动进入夜间服务模式,只处理网站无法访问等紧急报障。夜间值班人员工作量较大,如拨打后无人接听,请耐心重试。


   午休时间和节假日客服坐席较少,请耐心等待,推荐使用有问必答提交工单处理。


 

2015-12-28


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